Condiciones de venta y FAQS

¿A qué ciudades puedo enviar un pedido?

Enviamos a toda la península (España y Portugal). Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal península, de momento, no están disponibles directamente desde la web.

¿Qué cuidados necesita mi centro o ramo? 

¿Cuáles son los plazos de entrega? 

El pedido saldrá de nuestro taller el día anterior a la fecha de entrega seleccionada durante el proceso de compra y normalmente será entregado en dicha fecha, ya que hacemos los envíos con un servicio de entrega  24h. No obstante, este plazo se podría ver prolongado por causas ajenas a nuestra organización y que dependen del transporte. Del mismo modo la entrega en franja horaria es un servicio urgente y por ello conlleva un suplemento de 5€.

Ten en cuenta que, en fechas de alta demanda como Navidades, Black Friday, San Valentín, Día de la Madre, etc. las agencias de transporte deben gestionar una alta cantidad de entregas y, por eso, los tiempos podrían retrasarse ligeramente respecto a la fecha seleccionada. En la medida de lo posible, te recomendamos seleccionar una fecha de entrega uno o dos días antes de tu fecha deseada.

¿Qué ocurre si mi pedido está sufriendo un retraso en la entrega?

En ese caso, por favor, ponte en contacto con nosotros. Puedes enviarnos un email a pedidos@calbitxitu.com o escribirnos al whatsapp al 658 342 477.

¿Qué días de la semana se puede entregar mi pedido?

Hacemos entregas de lunes a sábados.

Al elegir la fecha de entrega, por favor ten en cuenta si ese día es festivo en el código postal de destino porque las empresas de transportes no realizarán entregas y las retomarán al siguiente día laborable.

¿El envío está incluido en el precio?

El envío es gratis para entregas de lunes a viernes en la península entre 8:30 y 20:00. Cuyo pedido mínimo sea 59€

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Recibirás un correo electrónico con un enlace para hacer el seguimiento de tu pedido en la página del transportista.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

En caso de que el destinatario se encuentre ausente en el momento de la entrega o que por algún motivo el repartidor no pueda acceder a la propiedad, la empresa transportista se pondrá en contacto en el teléfono facilitado durante el pedido para concertar una segunda entrega.

Si esta segunda entrega no puede realizarse o por petición del destinatario, se podrá ir a recoger el pedido a la oficina de la agencia de transportes, donde permanecerá durante 10 días.

Una vez transcurrido ese tiempo, si nadie lo reclama, no dará lugar a reclamaciones o devoluciones.

¿Puedo modificar mi pedido?

Podrás modificar tu pedido siempre y cuando éste no haya salido de nuestro taller y dispongamos del tiempo razonable para realizar los cambios solicitados. Por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviándonos un email a pedidos@calbitxitu.com o llamándonos al 658342477.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido tiene fecha de entrega de martes a sábado, puedes cancelarlo hasta las 14h del día anterior a dicha fecha. Para pedidos con entrega en lunes, debes cancelarlo como máximo el viernes anterior hasta las 14h.

Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago con el que hiciste la compra. Los plazos habituales en los que verás el reembolso en tu cuenta será de 5-10 días, dependiendo del banco.

¿Puedo devolver un pedido?

Estamos seguros que no ocurrirá, pero si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en el apartado CONTACTO o enviándonos un email a pedidos@calbitxitu.com para tramitar tu caso.

Si la causa de la devolución es atribuible a un defecto de calidad, previa revisión del caso por nuestro departamento de calidad, se realizará el reembolso total del pedido y Cal bitxitu Flowers abonará los portes de devolución.

Si la causa de la devolución no es debida a un problema del producto, por favor haznos llegar tu pedido a la siguiente dirección:

Att. Devoluciones (Cal Bitxitu),
C/ Pablo Picasso 56
08243 Manresa

Una vez llegue el pedido, sea revisado y todo esté correcto, se realizará el reembolso total del pedido, sin incluir los gastos de envío, en caso de haber sido abonados al hacer la compra. El cliente correrá con los gastos de envío de la devolución también. 
Si la causa es atribuible a un defecto de calidad o producción, en ese caso se abonarán los gastos de envío y el importe total del producto. nosotros nos haremos cargo de la devolución.

Existe la posibilidad de que enviemos un mensajero a recoger el pedido al domicilio que nos indiques, previa autorización del cliente y, en ese caso, una vez llegue le pedido, sea revisado y todo esté correcto, se realizará el reembolso del pedido menos los portes de devolución y de los suplementos especiales por entrega en tramos horarios o en fin de semana, en caso de que hayan sido elegidos al hacer la compra

El plazo de devolución no será superior a 14 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto. El producto deberá entregarse en las mismas condiciones que lo recibió.

¿Qué ocurre si algún tipo de flor de mi pedido no está disponible en el momento de su preparación?

Ponemos todo el empeño y los medios para que nuestros productos entregados correspondan por calidad, tamaño y aspecto a los mostrados en nuestra tienda online. En el caso de la venta de arreglos florales, plantas y accesorios, si por estacionalidad u otros motivos no hubiera disponibilidad de alguna de las flores, plantas o materiales que se reflejan en las imágenes de la web, éstos serán sustituidos por otra flor o material que tenga las características de color y calidad lo más semejantes posibles. En todo caso, el valor de coste del material de sustitución siempre será igual o superior al del producto original. El cliente acepta el criterio de los diseñadores y floristas, los cuales se encargarán de que la estética general del producto sea lo más similar posible al original.

¿Qué ocurre si el destinatario rechaza el pedido?

Si el destinatario rechaza la entrega, sea cual sea el motivo, no dará lugar al reembolso del importe de tu pedido.

¿El precio de venta incluye el IVA?

Todos los productos en la web tienen indicado el precio de venta en Euros y ya incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, estaría indicado y de forma visible en el sitio web.

El precio de todos los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra tienda online, salvo en caso de error manifiesto. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

¿Cómo aplico un código de descuento?

Para utilizar un código de descuento, solo tienes que introducirlo en la casilla “Código de descuento”

¿Qué debo hacer si al recibir mi pedido tengo alguna duda sobre su cuidado o detecto algo incorrecto?

Si tienes alguna duda, sugerencia, enviándonos un email a hola@calbitxitu.com o en el 658342477 para que podamos atenderte lo antes posible y solucionarlo.

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Puedes solicitar una factura enviándonos un email a hola@calbitxitu.com , indicando tu número de pedido y los datos de facturación. Las facturas estarán disponibles una vez hayas recibido tu pedido.

Incidencias con el envío

Nuestro empeño está en que recibas los productos en perfectas condiciones. No obstante, si recibes tu pedido con algún daño causado por el transporte, debes comunicarnoslo dentro de las 24h de su recepción. Más tarde de ese plazo no podremos hacer nada ya que las compañías nos exigen un plazo determinado para realizar las reclamaciones oportunas. Por ello, siempre revisa la mercancia cuando la recibas.

En caso de no recepcionar tu pedido en 72h desde su expedición contando días hábiles y sin tener en cuenta el servicio de entrega en sábados, ponte en contacto con nosotros para ofrecerte una solución.